أسئلة وأجوبة

تقوم بتعبئة نموذج قصير ببياناتك، ونوع الموعد المطلوب، والفروع المفضّلة، ودرجة الاستعجال. يتابع فريقنا المواعيد التي تُصبح متاحة والمواعيد التي تُلغى في نظام وزارة الداخلية، ويحجز لك أسرع موعد يناسب المتطلبات التي حددتها. ستصلك رسالة تحديث عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو WhatsApp فور تحديد الموعد.

تُحدَّد التكلفة حسب درجة الاستعجال التي تختارها: 69 ₪ لموعد خلال حوالي 3 أشهر، و99 ₪ لموعد خلال شهر تقريباً، و149 ₪ لموعد خلال أسبوع تقريباً. الأسعار المُحدَّثة تظهر دائماً في أعلى نموذج الحجز. يتم الدفع فقط بعد حجز الموعد فعلياً – وليس قبل ذلك.

لا. إذا لم نجد موعداً يلبّي المتطلبات التي حددتها، فلن تدفع شيئاً. إرسال الطلب لا يتطلب أي دفع مسبق ولا يُلزمك بشيء – يتم الاستحقاق فقط بعد حجز الموعد فعلياً.

يعتمد ذلك على درجة الاستعجال المختارة وحجم الطلب على الفروع المطلوبة. في المسار العاجل نعمل على إيجاد موعد خلال أسبوع تقريباً، وأحياناً أسرع من ذلك. في المسارات العادية قد يستغرق التنسيق من عدة أيام إلى عدة أسابيع.

ننسّق أنواع المواعيد الشائعة في وزارة الداخلية: جواز سفر أول، وجواز سفر منتهي الصلاحية أو على وشك الانتهاء، وجواز سفر مفقود أو مسروق أو تالف، وكذلك بطاقة هوية أولى، وبطاقة هوية منتهية أو على وشك الانتهاء، وبطاقة هوية مفقودة أو مسروقة أو تالفة. إذا لم يكن نوع موعدك ضمن القائمة، اختر "أخرى" في النموذج واشرح طلبك – في معظم الحالات يمكننا المساعدة فيه أيضاً.

نعمل في جميع فروع وزارة الداخلية في جميع أنحاء البلاد – من إيلات إلى كريات شمونة. يمكنك اختيار عدة مواقع مفضّلة في النموذج، أو اختيار "أي مكان" إذا كانت السرعة هي الأهم بالنسبة لك. تجد القائمة الكاملة للفروع في صفحة الفروع.

لتنسيق الموعد نحتاج إلى اسمك الكامل، ورقم بطاقة الهوية، ورقم الهاتف، ونوع الموعد، والفروع المفضّلة لديك. لا نحتاج إلى كلمات مرور أو رموز تحقق أو صلاحية وصول إلى حساباتك الشخصية، ونموذج الحجز لا يطلب أي بيانات دفع. لن نطلب منك أبداً كلمة مرور أو رمز تحقق – وإذا وصلك طلب كهذا باسمنا، فلا تشاركه.

لا. في حال وجود موعد نشط بالفعل مسجّل برقم هويتك، لن نتمكن من حجز موعد إضافي لك. لكي نتمكن من تقديم الخدمة، يجب ألا يكون لديك موعد قائم مسبقاً – وإن وُجد، يرجى إلغاؤه مسبقاً قبل التواصل معنا.

نعم. إذا كنت بحاجة إلى عدة مواعيد متتالية لأكثر من رقم هوية – مثل الزوج/الزوجة أو الأطفال – اذكر ذلك في حقل الملاحظات في النموذج مع أرقام الهوية المعنية. يُرجى الانتباه إلى أن تنسيق عدة مواعيد متتالية قد يترتب عليه رسوم إضافية.

مبروك! لتحديث اسم العائلة في وزارة الداخلية واستخراج بطاقة هوية وجواز سفر بالاسم الجديد، يجب حجز موعد والإشارة إلى أن الأمر يتعلق بتغيير بيانات. في نموذجنا اختر "أخرى" واكتب في الملاحظات أنه تغيير لاسم العائلة بعد الزواج. في الموعد نفسه ستُصدر لك مستندات جديدة بالاسم المُحدَّث.

يمكن حجز موعد مسبقاً لما بعد الولادة باستخدام أرقام بطاقات هوية الوالدين اللذين سيأتيان مع الرضيع. نوصي بارتداء قميص أبيض سادة حتى يمكن حمل الرضيع على الجسم للتصوير بخلفية بيضاء، إذا تم التقاط الصورة في وزارة الداخلية. يمكنكم كتابة في خانة الملاحظات لدينا اعتباراً من أي تاريخ ترغبون في الموعد.

قبل الانتخابات من المهم التأكد مسبقاً من أن لديك وثيقة هوية سارية المفعول، وإن لم تكن كذلك فسارع إلى تجديدها. كلما اقترب موعد الانتخابات ازداد الطلب على المواعيد وامتلأت المواعيد المتاحة بسرعة أكبر. كما أن بطاقات الهوية القديمة غير السارية في طريقها للخروج من الاستخدام، لذلك يُنصح باستخراج بطاقة جديدة مبكراً لتجنّب المشاكل. في النموذج اختر "بطاقة الهوية غير سارية" أو "بطاقة الهوية على وشك الانتهاء".

بعد أن نُعلمك بأنه تم حجز الموعد، يمكنك التأكد من ذلك بنفسك أيضاً: ادخل إلى موقع وزارة الداخلية وحاول حجز موعد جديد. إذا أعلمك النظام بوجود موعد مسجّل بالفعل برقم هويتك، فهذا يؤكد أن الموعد قد تم حجزه بنجاح.

التحقق من المستندات المطلوبة للموعد والتأكد منها هو مسؤولية العميل وحده. دورنا يقتصر على تنسيق وحجز الموعد لك – ولسنا مسؤولين عن المستندات التي يجب إحضارها. نوصي بالتحقق مسبقاً من موقع وزارة الداخلية بشأن المستندات المطلوبة حسب نوع الطلب (إصدار جواز سفر، بطاقة هوية، تغيير بيانات، وغير ذلك).

نعم. طالما لم يُحجز لك موعد بعد، يمكنك إلغاء الطلب في أي مرحلة ودون أي تكلفة – تواصل معنا عبر صفحة الاتصال أو رد على الرسالة التي وصلتك منا.

إذا تم حجز موعد لك وطلبت إلغاءه وإعادة جدولته، فقد تُطبَّق رسوم إضافية بالإضافة إلى تكلفة الخدمة الأصلية، لأنه يجب البحث عن موعد متاح جديد من جديد.

يمكنك بالتأكيد محاولة حجز موعد بنفسك عبر موقع وزارة الداخلية. خدمتنا توفّر عليك الوقت والمتابعة اليومية للمواعيد التي تُفتح أو تُلغى، وهي مناسبة بشكل خاص إذا كنت بحاجة لموعد عاجل، أو إذا كانت الفروع القريبة منك محجوزة بالكامل، أو إذا كنت تفضّل ببساطة أن يتولى شخص آخر الأمر.

نستخدم نظام حجز المواعيد العادي لوزارة الداخلية تماماً مثل أي شخص آخر – ليست لدينا صلاحية وصول خاصة، ولا نلغي مواعيد الآخرين ولا نزاحمهم عليها. ميزتنا هي المتابعة المستمرة للمواعيد التي تصبح متاحة بسبب الإلغاءات، والجاهزية لحجزها فور ظهورها. ما تدفعه لنا هو مقابل خدمة المتابعة والتنسيق فقط؛ أما الموعد نفسه فيُحجز في النظام الرسمي باسمك.

لا. هذه خدمة مستقلة وخاصة للمساعدة في حجز المواعيد، وهي غير مُدارة أو مُمَوَّلة أو مرتبطة بأي شكل بوزارة الداخلية أو أي جهة حكومية أخرى.

تُستخدم البيانات التي تتركها فقط لغرض تنسيق موعدك ولا تُباع أو تُشارَك مع أي طرف ثالث. يتم تخزين المعلومات بشكل مؤقت فقط لغرض تقديم الخدمة ولا يتم الاحتفاظ بها لفترة طويلة. نتّبع ممارسات أمنية معيارية عند التعامل مع البيانات المُرسلة عبر النموذج.