שאלות ותשובות

ממלאים טופס קצר עם הפרטים שלכם, סוג התור הנדרש, הסניפים המועדפים ורמת הדחיפות. הצוות שלנו עוקב אחרי תורים פנויים ותורים שמתבטלים במערכת של משרד הפנים, וקובע עבורכם את התור המהיר ביותר שמתאים לדרישות שהגדרתם. אתם מקבלים עדכון בטלפון, ב-SMS או ב-WhatsApp ברגע שהתור נקבע.

העלות נקבעת לפי רמת הדחיפות שתבחרו: 69 ש״ח לתור בטווח של עד 3 חודשים, 99 ש״ח לתור בטווח של עד כחודש, ו-149 ש״ח לתור בטווח של עד כשבוע. המחירים המעודכנים מוצגים תמיד בראש טופס קביעת התור. התשלום מתבצע רק לאחר שהתור נקבע בפועל – לא לפני כן.

לא. אם לא נמצא עבורכם תור שעונה על הדרישות שהגדרתם, אינכם משלמים דבר. שליחת הבקשה אינה כרוכה בתשלום מראש ואינה מחייבת אתכם – החיוב נעשה רק לאחר שהתור נקבע בפועל.

זה תלוי ברמת הדחיפות שנבחרה ובעומס בסניפים המבוקשים. במסלול הדחוף אנו פועלים לאתר תור בטווח של עד כשבוע, ולעיתים אף מוקדם מכך. במסלולים הרגילים יותר התיאום עשוי לקחת בין כמה ימים לכמה שבועות.

אנחנו מתאמים את סוגי התורים הנפוצים במשרד הפנים: דרכון ראשון, דרכון שאינו בתוקף או שעומד לפוג, דרכון שאבד, נגנב או הושחת, וכן תעודת זהות ראשונה, תעודת זהות שאינה בתוקף או שעומדת לפוג, ותעודת זהות שאבדה, נגנבה או הושחתה. אם סוג התור שלכם אינו מופיע ברשימה, בחרו "אחר" בטופס ופרטו את הבקשה – ברוב המקרים נוכל לסייע גם בה.

אנו פועלים בכל סניפי משרד הפנים ברחבי הארץ – מאילת ועד קריית שמונה. ניתן לבחור מספר מיקומים מועדפים בטופס, או לבחור "בכל מקום" אם חשוב לכם בעיקר המהירות. רשימת הסניפים המלאה מופיעה בעמוד הסניפים.

כדי לתאם תור אנחנו צריכים שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר טלפון, סוג התור והסניפים המועדפים עליכם. איננו זקוקים לסיסמאות, לקודי אימות או לגישה לחשבונות האישיים שלכם, וטופס קביעת התור אינו מבקש פרטי אמצעי תשלום. לעולם לא נבקש מכם סיסמה או קוד אימות – אם קיבלתם בקשה כזו בשמנו, אין למסור אותה.

לא. אם קיים כבר תור פעיל על שם מספר הזהות שלכם, לא נוכל לקבוע עבורכם תור נוסף. כדי שנוכל לספק את השירות, יש לוודא שאין לכם תור קיים – ואם יש, יש לבטל אותו מראש לפני הפנייה אלינו.

כן. אם נדרשים כמה תורים צמודים עבור מספר תעודות זהות – למשל בני זוג או ילדים – ציינו זאת בשדה ההערות בטופס יחד עם מספרי הזהות הרלוונטיים. שימו לב שתיאום של כמה תורים צמודים עלול לגרור עלות נוספת.

מזל טוב! כדי לעדכן את שם המשפחה במשרד הפנים ולהנפיק תעודת זהות ודרכון על השם החדש, יש לקבוע תור ולציין שמדובר בשינוי פרטים. בטופס שלנו בחרו "אחר" וכתבו בהערות שמדובר בשינוי שם משפחה לאחר נישואין. בתור עצמו במשרד הפנים ינפיקו לכם מסמכים חדשים עם השם המעודכן.

אפשר לקבוע תור מראש, לאחרי הלידה, בעזרת מספר תעודת הזהות של ההורים שיגיעו עם התינוק. מומלץ להגיע עם חולצה לבנה חלקה כדי שיהיה אפשר להחזיק את התינוק על הגוף שלכם כדי להצטלם עם רקע לבן, במידה ועושים את התמונה במשרד הפנים. אפשר לרשום אצלנו בהערות החל מאיזה תאריך תרצו את התור.

לקראת הבחירות חשוב לוודא מראש שיש ברשותכם תעודה מזהה בתוקף, ואם לא – כדאי להזדרז ולחדש אותה. ככל שמועד הבחירות מתקרב הביקוש לתורים גדל והמועדים הפנויים מתמלאים מהר יותר. בנוסף, תעודות זהות ישנות שאינן בתוקף מיועדות לצאת משימוש, ולכן מומלץ להקדים ולהנפיק תעודה חדשה כדי להימנע מבעיות. בטופס בחרו "תעודת זהות אינה בתוקף" או "תעודת זהות עומדת לפוג".

לאחר שתקבלו מאיתנו הודעה שהתור נקבע, ניתן לוודא זאת גם בעצמכם: היכנסו לאתר משרד הפנים ונסו לקבוע תור חדש. אם המערכת מודיעה לכם שכבר קיים תור על שם מספר הזהות שלכם – זהו אישור לכך שהתור אכן נקבע בהצלחה.

האחריות לבדוק ולוודא אילו מסמכים נדרשים לתור היא על הלקוח בלבד. תפקידנו הוא אך ורק לתאם ולקבוע עבורכם את התור – איננו אחראים על המסמכים שיש להביא. מומלץ לבדוק מראש באתר משרד הפנים אילו מסמכים נדרשים בהתאם לסוג הבקשה (הוצאת דרכון, תעודת זהות, שינוי פרטים ועוד).

כן. כל עוד לא נקבע עבורכם תור, ניתן לבטל את הבקשה בכל שלב וללא עלות – פנו אלינו דרך עמוד יצירת הקשר או השיבו להודעה שקיבלתם מאיתנו.

אם נקבע עבורכם תור ואתם מבקשים לבטל אותו ולתאם מועד אחר, עלולות לחול עלויות נוספות מעבר לעלות המקורית של השירות, שכן יש לחזור ולעקוב אחרי תור פנוי חדש.

אתם יכולים בהחלט לנסות לקבוע תור בעצמכם באתר משרד הפנים. השירות שלנו חוסך לכם את הזמן והמעקב היומיומי אחרי תורים שמתפנים או מתבטלים, ומתאים במיוחד למי שצריך תור דחוף, למי שהתורים הקרובים באזורו מלאים, או למי שפשוט מעדיף שמישהו אחר יטפל בזה.

אנחנו משתמשים במערכת זימון התורים הרגילה של משרד הפנים, בדיוק כמו כל אדם אחר – אין לנו גישה מיוחדת, ואיננו מבטלים או דוחקים תורים של אחרים. היתרון שלנו הוא מעקב רציף אחרי מועדים שמתפנים עקב ביטולים, וזמינות לתפוס אותם ברגע שהם מופיעים. התשלום אלינו הוא עבור שירות המעקב והתיאום בלבד; התור עצמו נקבע במערכת הרשמית על שמכם.

לא. זהו שירות עצמאי ופרטי לסיוע בתיאום תורים, ואינו מנוהל, ממומן או קשור בכל צורה למשרד הפנים או לכל גוף ממשלתי אחר.

הפרטים שאתם משאירים משמשים אך ורק לצורך תיאום התור שלכם ואינם נמכרים או משותפים לצדדים שלישיים. המידע נשמר באופן זמני בלבד לצורך מתן השירות ואינו נשמר לטווח ארוך. אנו נוקטים באמצעי אבטחה סטנדרטיים בטיפול בנתונים שהתקבלו מהטופס.