Ce service n'est pas géré par le ministère de l'Intérieur et n'a aucun lien avec lui. Il s'agit d'un service indépendant qui vous aide à obtenir un rendez-vous.
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir pour prendre rendez-vous au ministère de l'Intérieur
Comment fonctionne le service ?
Vous remplissez un court formulaire : vos coordonnées, le type de rendez-vous, les bureaux souhaités et le degré d'urgence. Notre équipe surveille les créneaux qui se libèrent et les annulations dans le système du ministère de l'Intérieur, puis réserve le rendez-vous le plus tôt possible selon vos critères. Vous êtes prévenu par téléphone, SMS ou WhatsApp dès que c'est fait.
Combien ça coûte, et quand faut-il payer ?
Le tarif dépend de l'urgence : 69 ILS si vous avez le temps, 149 ILS si vous en avez besoin rapidement, 229 ILS si le rendez-vous doit tomber sur des jours précis que vous choisissez, et 279 ILS si vous imposez à la fois des jours et des horaires. Les prix à jour figurent toujours en haut du formulaire. Vous ne payez qu'une fois le rendez-vous réellement obtenu – pas avant.
Et si aucun rendez-vous convenable n'est trouvé – dois-je quand même payer ?
Non. Si nous ne trouvons pas de créneau correspondant à vos critères, vous ne payez rien. Envoyer une demande n'entraîne aucun paiement d'avance et ne vous engage pas : le règlement n'intervient qu'après confirmation du rendez-vous.
Combien de temps faut-il pour obtenir un rendez-vous ?
Cela dépend du niveau d'urgence choisi et de l'affluence dans les bureaux demandés. Avec l'option « J'en ai besoin rapidement », nous visons un rendez-vous dans les 10 jours, parfois plus tôt. Avec « J'ai le temps », il faut souvent compter de quelques semaines à deux ou trois mois.
Quels types de rendez-vous traitez-vous ?
Nous prenons les rendez-vous les plus courants au ministère de l'Intérieur : premier passeport, passeport périmé ou bientôt périmé, passeport perdu, volé ou détérioré, ainsi que première carte d'identité, carte périmée ou bientôt périmée, et carte perdue, volée ou détériorée. Si votre cas n'apparaît pas dans la liste, choisissez « Autre » et décrivez votre demande – dans la plupart des cas, nous pourrons aussi vous aider.
Dans quels bureaux intervenez-vous ?
Nous couvrons tous les bureaux du ministère de l'Intérieur, d'Eilat à Kiryat Shmona. Vous pouvez indiquer plusieurs lieux dans le formulaire, ou choisir « n'importe où » si l'essentiel est d'obtenir un créneau vite. La liste complète se trouve sur la page des bureaux.
Quelles informations me demandez-vous ?
Pour réserver, nous avons besoin de votre nom complet, de votre numéro de carte d'identité, de votre téléphone, du type de rendez-vous et des bureaux que vous préférez. Nous n'avons besoin ni de mot de passe, ni de code de vérification, ni d'accès à vos comptes, et le formulaire ne demande jamais de données de paiement. Nous ne vous demanderons jamais un mot de passe ou un code – si quelqu'un le fait en notre nom, ne le communiquez pas.
J'ai déjà un rendez-vous – pouvez-vous l'avancer ?
Non. Si un rendez-vous est déjà enregistré sous votre numéro d'identité, nous ne pouvons pas en prendre un second. Pour que nous puissions intervenir, il ne doit pas y avoir de rendez-vous en cours : si vous en avez un, annulez-le avant de nous contacter.
Pouvez-vous prendre plusieurs rendez-vous pour une même famille ?
Oui. S'il vous faut plusieurs rendez-vous à la suite pour plusieurs numéros d'identité – par exemple un conjoint ou des enfants – indiquez-le dans les remarques du formulaire, avec les numéros concernés. Sachez que coordonner plusieurs créneaux consécutifs peut entraîner un supplément.
Nous venons de nous marier – comment mettre à jour mon nom sur la carte d'identité et le passeport ?
Félicitations ! Pour faire modifier votre nom de famille au ministère de l'Intérieur et recevoir une carte d'identité et un passeport au nouveau nom, il faut un rendez-vous en précisant qu'il s'agit d'un changement d'état civil. Dans notre formulaire, choisissez « Autre » et indiquez dans les remarques qu'il s'agit d'un changement de nom après mariage. Le jour du rendez-vous, de nouveaux documents seront établis à votre nom actualisé.
Comment obtenir un passeport pour un bébé qui n'est pas encore né ?
Vous pouvez réserver à l'avance un rendez-vous après la naissance, avec les numéros d'identité des parents qui viendront avec le bébé. Prévoyez un t-shirt blanc uni : vous pourrez ainsi tenir l'enfant contre vous pour la photo sur fond blanc, si elle est prise sur place. Dans les remarques du formulaire, indiquez à partir de quelle date le rendez-vous vous convient.
Les élections approchent – que dois-je vérifier concernant ma carte d'identité ?
Avant une élection, assurez-vous d'avoir une pièce d'identité en cours de validité et, à défaut, faites-la renouveler sans attendre. Plus la date approche, plus la demande de rendez-vous augmente et plus les créneaux partent vite. De plus, les anciennes cartes d'identité périmées sont progressivement retirées : mieux vaut en faire établir une nouvelle à temps. Dans le formulaire, choisissez « Carte d'identité périmée » ou « Carte d'identité bientôt périmée ».
Comment saurai-je que le rendez-vous a bien été pris ?
Après notre message de confirmation, vous pouvez aussi le vérifier vous-même : allez sur le site du ministère de l'Intérieur et tentez de prendre un nouveau rendez-vous. Si le système indique qu'un rendez-vous existe déjà pour votre numéro d'identité, c'est que le nôtre a bien été enregistré.
Quels documents dois-je apporter le jour du rendez-vous ?
C'est à vous seul de vérifier quels documents sont exigés. Notre rôle se limite à obtenir le rendez-vous : nous n'avons aucune responsabilité sur les pièces à présenter. Consultez à l'avance le site du ministère de l'Intérieur selon le motif (passeport, carte d'identité, changement d'état civil, etc.).
Puis-je annuler ma demande avant qu'un rendez-vous soit fixé ?
Oui. Tant qu'aucun rendez-vous n'a été obtenu, vous pouvez annuler à tout moment, sans frais – contactez-nous via la page de contact ou répondez simplement au message que vous avez reçu.
Que se passe-t-il si je ne confirme pas le rendez-vous obtenu ?
Si un rendez-vous est fixé et que vous demandez à l'annuler pour en chercher un autre, des frais supplémentaires peuvent s'ajouter au tarif initial : il faut alors reprendre la recherche d'un nouveau créneau.
Quelle est la différence avec une réservation directe sur le site du ministère ?
Vous pouvez tout à fait essayer de prendre rendez-vous vous-même sur le site du ministère de l'Intérieur. Notre service vous évite le temps et la veille quotidienne pour attraper les créneaux qui se libèrent. Il est particulièrement utile si vous avez besoin d'un rendez-vous urgent, si les bureaux près de chez vous sont complets, ou si vous préférez simplement déléguer.
Comment trouvez-vous les créneaux ? Passez-vous devant les autres ?
Nous utilisons le système de rendez-vous habituel du ministère, comme tout le monde : aucun accès privilégié, et nous n'annulons ni ne décalons les rendez-vous d'autres personnes. Notre atout, c'est une surveillance continue des créneaux libérés par des annulations, et la disponibilité pour les prendre dès qu'ils apparaissent. Ce que vous nous payez, c'est uniquement cette veille et cette coordination ; le rendez-vous lui-même est inscrit à votre nom dans le système officiel.
Ce service est-il lié au ministère de l'Intérieur ?
Non. Il s'agit d'un service privé et indépendant d'aide à la prise de rendez-vous, qui n'est ni géré, ni financé, ni affilié de quelque manière que ce soit au ministère de l'Intérieur ou à un autre organisme public.
Mes données sont-elles protégées ?
Les informations que vous nous laissez servent uniquement à organiser votre rendez-vous : elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers. Elles sont conservées temporairement le temps de fournir le service, et non à long terme. Nous appliquons les pratiques de sécurité habituelles pour les données envoyées via le formulaire.